Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
¡Amamos las joyas y lo primero eres tú! Si tu pedido no te enamora, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Compras Online – Derecho de Desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, de acuerdo con la normativa vigente de ventas a distancia.
En los pedidos online, el pago se captura cuando el pedido es enviado. En pedidos con recogida en tienda, el pago se captura cuando el producto es retirado en el establecimiento.
Para tramitar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y correctamente protegido para el envío.
2. Política Comercial Ampliada
Además del derecho de desistimiento legal, en Cobalto Accesorios ofrecemos una política comercial ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido o fecha de compra para realizar:
- Cambios de talla o modelo.
- Devoluciones mediante tarjeta regalo sin fecha de caducidad.
- Cambios presenciales en tienda física.
Las devoluciones realizadas fuera del plazo legal de 14 días se efectuarán exclusivamente mediante tarjeta regalo sin fecha de caducidad.
Las devoluciones con reembolso del importe correspondiente al derecho de desistimiento deberán gestionarse a distancia y enviarse, previa autorización, a la dirección indicada por Cobalto Accesorios.
3. Productos Personalizados
Los productos personalizados o realizados bajo encargo no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.
4. Productos con Precinto
Algunos productos, como anillos, artículos de fiesta u otros productos especialmente delicados, se entregan con un precinto de seguridad para poder garantizar que no han sido utilizados.
La consideración de un artículo como producto de fiesta o especialmente delicado corresponde a Cobalto Accesorios.
Para poder realizar un cambio o devolución por talla, modelo o cambio de opinión, el producto deberá conservar el precinto intacto, además de estar en perfecto estado y sin signos de uso.
Si el cliente solicita expresamente retirar o no colocar el precinto en el momento de la compra, se entenderá que renuncia a la posibilidad de cambio o devolución por talla, modelo o cambio de opinión.
Esta condición no afectará a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso o error imputable a Cobalto Accesorios.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de la incidencia sin coste adicional para ti.
6. Condiciones de Cambio o Devolución
Para aceptar un cambio o devolución, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos evidentes de uso.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Conservar intactos los precintos de seguridad cuando el producto los incluya.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
7. Solicitud de Cambio o Devolución
Toda devolución deberá ser previamente autorizada.
Para solicitarla, puedes escribirnos a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
- Nombre completo.
8. Dirección de Devolución
Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a:
Cobalto Accesorios
Calle Pérez Bayer 7, bajo
46002, Valencia
9. Costes de Cambio y Devolución
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones corren a cargo del comprador, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
En pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito, se descontarán 5 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución.
Los cambios a distancia tendrán un coste de 5 €, correspondiente al envío del nuevo producto.
Los cambios presenciales en tienda física no tienen coste. Las devoluciones realizadas en tienda física se tramitarán mediante tarjeta regalo sin fecha de caducidad, según nuestra política de tienda física.
10. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso correspondiente en el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que la devolución se encuentre dentro del plazo legal de desistimiento.
Las devoluciones fuera del plazo legal de 14 días se realizarán mediante tarjeta regalo sin fecha de caducidad.
11. Pedidos con Recogida en Tienda
En los pedidos con recogida en tienda, el pago no se captura hasta que el producto es retirado y revisado en el establecimiento. Por este motivo, una vez revisado y cobrado en tienda, la compra se considera realizada en tienda física.
Las compras retiradas y cobradas en tienda se tramitarán según nuestra política de tienda física: cambio o tarjeta regalo sin fecha de caducidad dentro del plazo establecido, salvo defecto de fabricación o incidencia imputable a Cobalto Accesorios.
12. Compras en Tienda Física
En las compras realizadas en tienda física, no se realizan devoluciones del importe. Podrás solicitar un cambio o una tarjeta regalo sin fecha de caducidad dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
Para realizar cualquier cambio o devolución mediante tarjeta regalo, el producto deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso y conservar el precinto de seguridad intacto cuando lo incluya.
Los artículos de fiesta, anillos u otros productos especialmente delicados solo podrán cambiarse si conservan el precinto de seguridad intacto.
13. Campaña de Navidad
Los pedidos realizados entre el 1 y el 31 de diciembre podrán cambiarse o devolverse mediante tarjeta regalo hasta el 31 de enero.
Última actualización: mayo 2026.