Política de reembolso
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
¡Amamos las joyas y lo primero eres tú! Si tu joya no te enamora, puedes devolverla dentro de los siguientes 30 días (excepto las joyas personalizadas, que no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación).
Plazo de Desistimiento:
Para ventas a distancia, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado para la compra. Además, puedes devolver o cambiar productos en cualquier tienda de Cobalto Accesorios dentro de los 30 días desde la fecha de compra, a excepción de productos personalizados.
Autorización de Devoluciones:
Solo aceptamos devoluciones previamente autorizadas. Para solicitar un cambio o devolución, por favor contáctanos a través del correo electrónico info@cobaltoaccesorios.com, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones de Cambio o Devolución:
Puedes cambiar o devolver un artículo en los siguientes casos, siempre que no se trate de un producto personalizado o defectuoso:
- Te equivocaste de talla y deseas cambiarla.
- El producto no es lo que esperabas y deseas cambiarlo o devolverlo.
- Recibiste el pedido en mal estado.
Es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. De lo contrario, no podremos procesar el cambio o la devolución.
Embalaje:
Es tu responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen en perfectas condiciones. Si tienes dificultades para encontrar un embalaje adecuado, te sugerimos utilizar el envoltorio original en el que recibiste tu pedido.
Dirección de Devolución:
Una vez que tu devolución haya sido autorizada, por favor remite el producto a:
Cobalto Accesorios
Calle Pérez Bayer 7, bajo
46002, Valencia
Reembolso:
Al recibir y verificar que la mercancía está en perfectas condiciones, procesaremos tu cambio o la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado (para compras a distancia) o en forma de tarjeta regalo sin fecha de caducidad (para compras en nuestra tienda física o con retiro en tienda).
Política de Tarjetas Regalo:
Las devoluciones en nuestra tienda física se tramitarán siempre en forma de tarjeta regalo sin fecha de caducidad, que podrás canjear tanto en nuestra tienda física como en la online.
Productos Erróneos:
Si recibes un producto equivocado, Cobalto Accesorios se encargará de resolverlo sin coste adicional para ti, recogiendo la joya equivocada y entregando la correcta.
Costes de Devolución:
Los pedidos de 60 € o más que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán un cargo de 5 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución.
Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser cambiados o devueltos.
Periodos de Cambio o Devolución:
Tienes 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido para realizar un cambio o devolución. Para pedidos a distancia, dispones de 14 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero. Los costes de envío, tanto de ida como de vuelta, corren por tu cuenta. Si se te pasa el plazo, también puedes hacer la devolución en forma de tarjeta regalo sin fecha de caducidad dentro de los 30 días desde la recepción.
Excepciones: El periodo para cambios o devoluciones (en tarjeta regalo) para pedidos realizados del 1 al 31 de diciembre se extiende hasta el 31 de enero.
Costes Asociados:
Los gastos de cambios y devoluciones siempre corren a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio a distancia será de 5 €, correspondiente al envío del nuevo producto. Hacer un cambio o devolución en nuestra tienda es gratuito, pero deberás asumir los costes de envío (si corresponde) y, en caso de haber disfrutado del envío gratuito, los 5 € de gastos de gestión.