Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Adoramos joias e você é a nossa prioridade! Se a sua encomenda não o conquistar, pode solicitar uma troca ou devolução seguindo as condições indicadas abaixo.
1. Compras Online – Direito de Arrependimento
Se realizou uma compra online, dispõe de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para solicitar o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado, em conformidade com a regulamentação vigente em matéria de vendas à distância.
Nas encomendas online, o pagamento é capturado quando a encomenda é expedida. Nas encomendas com recolha em loja, o pagamento é capturado quando o produto é levantado no estabelecimento.
Para processar a devolução, o produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização e devidamente protegido para envio.
2. Política Comercial Alargada
Para além do direito de arrependimento legal, a Cobalto Accesorios oferece uma política comercial alargada de 30 dias de calendário a partir da receção da encomenda ou data de compra para:
- Trocas de tamanho ou modelo.
- Devoluções mediante cartão oferta sem data de validade.
- Trocas presenciais em loja física.
As devoluções efetuadas fora do prazo legal de 14 dias serão processadas exclusivamente mediante cartão oferta sem data de validade.
As devoluções com reembolso correspondentes ao direito de arrependimento devem ser geridas à distância e enviadas, mediante autorização prévia, para a morada indicada pela Cobalto Accesorios.
3. Produtos Personalizados
Os produtos personalizados ou realizados por encomenda não admitem trocas nem devoluções, salvo em caso de defeito de fabrico.
4. Produtos com Precinto
Alguns produtos, como anéis, artigos de festa ou outros produtos especialmente delicados, são entregues com um precinto de segurança para garantir que não foram utilizados.
A classificação de um artigo como produto de festa ou especialmente delicado é da responsabilidade da Cobalto Accesorios.
Para efetuar uma troca ou devolução por tamanho, modelo ou mudança de opinião, o produto deve conservar o precinto intacto, além de estar em perfeito estado e sem sinais de utilização.
Se o cliente solicitar expressamente a remoção ou a não colocação do precinto no momento da compra, entende-se que renuncia à possibilidade de troca ou devolução por tamanho, modelo ou mudança de opinião.
Esta condição não afeta os direitos do cliente em caso de produto defeituoso ou erro imputável à Cobalto Accesorios.
5. Produtos Defeituosos ou Incorretos
Se receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, resolveremos a situação sem qualquer custo adicional para si.
6. Condições para Trocas e Devoluções
Para aceitar uma troca ou devolução, os produtos devem:
- Estar em perfeito estado.
- Não apresentar sinais evidentes de utilização.
- Conservar, na medida do possível, a embalagem original.
- Conservar os precintos de segurança intactos quando o produto os inclua.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
7. Pedido de Troca ou Devolução
Toda a devolução deve ser previamente autorizada.
Para a solicitar, pode escrever-nos para:
Indicando:
- Número de encomenda.
- Motivo da troca ou devolução.
- Nome completo.
8. Morada de Devolução
Após autorização da devolução, deverá enviar o produto para:
Cobalto Accesorios
Calle Pérez Bayer 7, bajo
46002, Valencia, Espanha
9. Custos de Troca e Devolução
Os custos de envio decorrentes de trocas ou devoluções são da responsabilidade do comprador, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio.
Nas encomendas que beneficiaram de envio gratuito, serão descontados 5 € a título de custos de gestão em caso de devolução.
As trocas à distância terão um custo de 5 €, correspondente ao envio do novo produto.
As trocas presenciais em loja física são gratuitas. As devoluções realizadas em loja física serão processadas mediante cartão oferta sem data de validade, de acordo com a nossa política de loja física.
10. Reembolsos
Após receção e verificação do produto, procederemos ao reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra, desde que a devolução se encontre dentro do prazo legal de arrependimento.
As devoluções fora do prazo legal de 14 dias serão processadas mediante cartão oferta sem data de validade.
11. Encomendas com Recolha em Loja
Nas encomendas com recolha em loja, o pagamento não é capturado até que o produto seja levantado e verificado no estabelecimento. Por este motivo, uma vez revisto e pago em loja, a compra é considerada uma transação presencial.
As compras levantadas e pagas em loja serão tratadas de acordo com a nossa política de loja física: troca ou cartão oferta sem data de validade dentro do prazo estabelecido, salvo defeito de fabrico ou incidente imputável à Cobalto Accesorios.
12. Compras em Loja Física
Nas compras realizadas em loja física, não são efetuados reembolsos do valor pago. Pode solicitar uma troca ou um cartão oferta sem data de validade nos 30 dias de calendário seguintes à compra.
Para efetuar qualquer troca ou devolução mediante cartão oferta, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização e com o precinto de segurança intacto quando aplicável.
Os artigos de festa, anéis ou outros produtos especialmente delicados só poderão ser trocados se conservarem o precinto de segurança intacto.
13. Campanha de Natal
As encomendas realizadas entre 1 e 31 de dezembro poderão ser trocadas ou devolvidas mediante cartão oferta até 31 de janeiro.
Última atualização: maio de 2026.