Política de reembolso

Derecho de desistimiento y devoluciones

Amamos las joyas y lo primero eres tú. Si tu joya no te enamora nos la puedes devolver en los siguientes 30 días (excepto las joyas personalizadas, que no cabe ni cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación). 

El plazo de desistimiento para ventas a distancia es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Durante este plazo, el comprador podrá solicitar la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado a la hora de realizar la compra.

En cualquier caso, los productos adquiridos en www.cobaltoaccesorios.com los podrás devolver o los podrás cambiar dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra en cualquier tienda directa de Cobalto Accesorios (a excepción de los productos personalizados, que no cabe cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación).

Solo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por Cobalto Accesorios. Para solicitar un cambio de joya o devolución, el comprador podrá contactar con Cobalto Accesorios en el correo electrónico info@cobaltoaccesorios.com, indicando número de pedido y el motivo de la devolución.

Se podrá cambiar o devolver un artículo en todos los casos expuestos a continuación, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado o defectuoso:

  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.

  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

  • He recibido el pedido en mal estado.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Cobalto Accesorios en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el envoltorio original en el que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución o cambio solicitado.

Una vez que la devolución ha sido autorizada por Cobalto Accesorios, el comprador deberá remitir el producto a la siguiente dirección:

Cobalto Accesorios
Calle Pérez Bayer 7, bajo, 46002, Valencia

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, tramitaremos tu cambio, o la devolución del importe del artículo, en el mismo método de pago utilizado en el momento del pago (si es una compra a distancia); o en una tarjeta regalo sin fecha de caducidad (para compas en nuestra tienda física o compras online con retiro en tienda).

Las devoluciones en nuestra tienda física de Valencia se tramitarán siempre en tarjeta regalo sin fecha de caducidad. Esta podrá ser canjeada en nuestra tienda física y en nuestra tienda online. 

En caso de recibir un producto equivocado no incluido en el pedido del comprador, será Cobalto Accesorios el encargado de dar la solución sin ningún coste adicional para el cliente. El proceso será recoger la joya equivocada y en el mismo servicio entregar la joya correcta. Se realizará el mismo procedimiento para errores o inespecificaciones imputables al comprador en la realización del pedido.

Los pedidos de 50 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán un cargo de 4 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución del pedido. 

*Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser cambiados / devueltos.

 

¿Cuál es el periodo para hacer un cambio o devolución?

El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Para los pedidos de venta a distancia dispones de 14 días desde que recibiste el producto para hacernos llegar el artículo y poder solicitar la devolución del dinero*. Los costes del envío tanto de ida como de vuelta corren de tu parte. Si se te ha pasado el plazo, no te preocupes, porque también dispones de 30 días, desde la recepción del pedido, para poder hacer la devolución en tarjeta de regalo sin fecha de caducidad.

*No valido para pedidos en tienda física o de retiro en tienda
Excepciones: El periodo de cambio o devolución (en tarjeta regalo) para los pedidos realizados del 1 al 31 de diciembre es hasta el 31 de enero.  

¿Cuánto cuesta hacer un cambio o una devolución?

Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador.

El coste de tramitar un cambio "a distancia" será de 4 €, correspondiente al coste de envío del nuevo producto. Tramitar una devolución o un cambio en nuestra tienda es gratis, lo único que tendrás que asumir son los costes del envío (en caso de haberlo habido), y en caso de haber disfrutado del envío gratuito deberás asumir los 4€ correspondientes a los gastos de gestión. 

En caso de recibir un producto equivocado no incluido en el pedido del comprador, será Cobalto Accesorios el encargado de dar la solución sin ningún coste adicional para el cliente. El proceso será recoger la joya equivocada y en el mismo servicio entregar la joya correcta.